窗口单位做好文明创建工作，必须紧抓哪几点？

窗口单位是城市的形象

连接着千家万户

是争创河南省文明城市的重要组成部分

　　　　　　　　　　　　什么是窗口单位？

窗口单位一般是指执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。

主要包括教育、政法、民政、社会保障、建设、城管、交通、税务、工商、质检、信访、行政服务中心、公交出租、商业零售、医疗、物业、旅游、宾馆、车站等单位及金融、电力、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构等。

高效而友好的服务质量

便捷而整洁的服务环境

是窗口单位在文明创建中的要求

也是广大群众的期盼需求

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　优化服务环境

按照测评体系要求，在醒目位置按比例增设公益广告，有“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”等作品，其中自行设计至少有1处，营造浓厚的创建氛围；认真落实窗口行业便民服务设施标准，大门口设有无障碍设施，室内设有无障碍卫生间等，推动服务环境不断优化升级。

规范行业标准

按照测评体系要求，以服务标准、服务承诺为基础，细化服务流程，服务规范；进一步完善行业规范，并在窗口网点显著位置进行统一张贴，至少融入3个以上主题词，向社会作出承诺，接受社会监督。

健全投诉处理机制

在醒目处有投诉电话，有规范的投诉意见簿，保证服务对象投诉专人负责、即时处理、限时办结、主动回复，投诉处理流程更加规范，市民群众对投诉处理的满意度进一步提高。

提高服务质量

各窗口行业公开服务项目及收费标准，规范服务人员着装、开展微笑服务，文明用语，礼貌待人，大力推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制，让群众少跑路，“最多跑一次”，大力推动服务质量的提升。

推动志愿服务常态化

　　紧紧围绕提高窗口服务质量、树立行业新风，引导窗口志愿者立足本职岗位开展便民利民服务。在网点站所设立志愿服务站点，做到有工作台、有引导岗标贴、有服务热线、有着志愿服装引导人员等，实现志愿服务常态化。